FAQ

💌 Commandes & livraison

📦 Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée avec soin sous 24 à 48h ouvrées, puis expédiée via Relais Colis.
Les délais moyens sont de 4 à 6 jours ouvrés après expédition. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre colis quitte notre atelier.

🚚 Quels sont les frais de livraison ?

Livraison en point relais : offerte 💛
Livraison à domicile : possible avec un léger supplément.
Livraison en main propre : disponible au sud d’Aix-en-Provence (limitrophe les Milles), sur rendez-vous (entre 24h et 48h après la commande)
C’est la solution la plus douce et la plus rapide pour les voisins du cocon ✨

📬 Où puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez suivre à tout moment l’avancement de votre cocon directement sur le site du transporteur.

🛏️ Produits & entretien

🌿 Quelles matières utilisez-vous ?
Nos parures sont confectionnées dans un tissu double face : une face ultra-douce (100 % polyester Minky) et une face plus respirante en mélange polycoton (50% coton/50% polyester) pour réguler la chaleur.
C’est ce mariage unique qui crée le confort signature Cocoon Dreams : chaud sans étouffer, doux sans s’alourdir.

🧺 Comment entretenir ma parure Cocoon Dreams ?

Lavez votre parure avant la première utilisation.
Lavage en machine à 30°C maximum, avec un programme doux.
Pas de sèche-linge : laissez-la sécher naturellement pour préserver les fibres du Minky.
Évitez les assouplissants et produits blanchissants.

🔥 Vais-je avoir trop chaud ?
Non, la chaleur dépend de votre frilosité et de votre couette.
Nos parures sont conçues pour baisser le chauffage dans la chambre, tout en laissant respirer le corps. Si vous êtes très frileux, vous pouvez faire varier l'épaisseur de votre couette.

📏 Quelle taille choisir ?
Consultez notre Guide des tailles avant de commander.
Pensez à vérifier la taille de votre couette actuelle : certains préfèrent une couette plus grande pour un effet “cocon”, d’autres une taille ajustée.

🎁 Offres & extras

🕯️ J’ai entendu parler des bougies et des tisanes, comment ça marche ?
Pendant le lancement, les 50 premières commandes recevront un cadeau exclusif Cocoon Dreams : une bougie parfumée coulée à la main et 2 sachets de tisane cocooning.
Une manière de prolonger la douceur jusque dans votre rituel du soir ✨

💝 Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pas encore, mais cela arrive très bientôt ! C’est une belle idée pour offrir un cocon de douceur à vos proches.

🧾 Paiement & retours

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les paiements s’effectuent par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via une plateforme 100 % sécurisée.

🔄 Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre parure si elle ne vous convient pas.
Les produits doivent être non lavés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Contactez-nous à contact@cocoondreams.fr pour initier le retour.

💰 Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, sous 5 à 7 jours ouvrés.

💬 Service client

📧 Comment vous contacter ?
Pour toute question, écrivez-moi à contact@cocoondreams.fr ou via le formulaire de contact disponible sur le site.
Je réponds à tous les messages sous 48h ouvrées, avec la même douceur que nos parures 💛